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企業文化：

企業宗旨：居民溫暖  百姓滿意  政府放心  社會和諧  

企業精神：團結拼搏求生存、務實奉獻圖發展

服務宗旨：寧將苦寒留自己，誓把溫暖送萬家

企業服務要求：熱情接待、服務和善、詳細了解、耐心釋疑、迅速反饋、及時改進

質量方針：追求卓越、用戶至上、規范服務、持續改進

質量目標：正常運行狀態時室內溫度不低于18℃，供熱服務滿意率為95%以上

安全目標：供熱管網運行與施工安全，全年無傷亡事故

員 工 守 則

1、按時上下班，不得遲到早退，病假需有病假條，事假需提前申請，經批準后方可執行，電話請假一律不準，按曠工處理。

2、每天上班必須容貌、服裝整潔（女員工化淡妝），佩戴好工號牌，按時到崗，簽到上班。

3、上班或值班時間，員工在營業范圍內，不可睡覺、唱歌、跳舞、喧鬧、打牌、下棋、賭博、喝酒、抽煙、吃零食、玩游戲（包括手機）、干私活和看與業務無關的書籍。

4、上班時間不得串崗、聚集聊天，未經允許員工之間不得私自相互做項目，違者重罰。

5、員工用餐必須在指定地點，輪流用餐，餐后應及時整理好公共及個人衛生，嚴禁吃刺激性有異味食物。

6、員工每天打掃衛生，必須服從主管或領班的安排。公司安排大掃除時,全體員工(休息除外)必須參加。

7、服務熱情周到、文明用語，待客禮貌；對所有客戶友善、誠懇、公平，不可厚此薄彼。

8、在為客人服務時，必須具備敬業精神，盡職盡責，隨時注意客戶的需要，不得以個人情緒影響工作，隨時保持客戶至上的服務觀念。

9、由于員工疏忽導致用戶、拒絕交納暖氣費、管道漏水損壞，由當事人負全責。

10、員工對所有大活、小活一樣都應保證質量，不可有“大活認真做、小活馬虎過”的思想。

11、服從安排，做好份內工作，如有不同意見及建議，應以最佳方式如實反映。

12、調班、請假須向主管申請，經主管批準后方可實行。

13、員工在工作中遇到問題，應向直接領導人及時匯報、及時處理，一般情況下不得越級匯報，如遇特殊情況可由直接領導人向上一級領導匯報處理。

14、員工上、下班必須簽到、簽退，如無故不簽到或替他人簽到兩者一律按曠工處理。

15、員工如到下班時間手里還有客戶及工程未做完，其工作時間順延，不得棄工作不顧。

16、所有員工不得以任何理由拒絕用熱戶的咨詢和業務辦理，違者重罰。

17、員工應努力提高自身的各項技術及業務水平，平時多看專業書籍，積極參加公司各項有關工作的培訓提高自身綜合素質。

18、員工有權向公司提出合理性建議及意見，建議一經采納，公司給予獎勵。

19、員工不可變相向客戶索取小費，如發生，視情節重罰或開除。

20、員工不得有偷竊、損壞公物、相互打斗等惡劣行為，一經發現，從嚴處理或開除，情節嚴重者送司法機關處理。

21、節約用料，嚴禁浪費，一經發現處以重罰；愛護公物，損壞照價賠償。

22、不得與客戶爭辯，不得說粗言穢語，不得以譏諷嘲笑式的語氣對客戶講話，不允許存在不理睬用戶的怠慢行為，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。

23、與客戶和同事交談要使用敬語，不準高聲談話或聊天，不許在用戶面前做不雅的動作，如：梳理頭發、掏耳朵或挖鼻孔等。

24、公司員工不得利用職權給親友提供制度以外的優惠。

25、工作時間不得擅自離崗。外出時必須向主管請假，到公司辦公室登記外出事由、時間。

26、如遇挑剔客人，不能和員工很好溝通，員工應將客人交主管或經理接待。員工絕對不允許與用戶爭辯，強詞奪理，違者重罰或開除。

27、嚴格按照客戶項目的規定流程操作，不得私自給客戶低價暖氣使用標準，如有此現象，一經發現嚴肅處理。

28、上班時間應堅守自己的工作崗位，不得無故離崗、串崗、空崗，影響工作者處以重罰。。

29、員工應服從主管安排的各項工作，不得以客觀理由推脫。

30、各崗位員工應盡職盡責，努力配合工作，如因工作失誤造成事故或客戶不滿，由當事員工負全部責任。

31、員工負責區域的衛生，要隨臟隨掃，值班員工隨時查看，主管要按衛生標準監督檢查。

32、對備品、用品嚴格按標準使用，節約用水、用電，節約使用產品和易耗品。

33、嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或單位的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

34、遵守公司一切規章及工作守則。